cambios y devoluciones

1. cambio de talla o modelo (cortesía de la tienda)

Podés pedir un cambio de talla o de modelo hasta 5 días calendario contados desde el día en que recibiste la polera, sea por entrega a domicilio o por retiro en el punto de despacho. El plazo corre desde la entrega, no desde el pago.

Condiciones:

• La prenda tiene que estar sin uso, sin lavar y con la etiqueta puesta.
• Un cambio por reserva.
• El cambio está sujeto a que haya stock de la talla o el modelo que pedís. Trabajamos con drops de pocas unidades, así que puede no haber.
• Si no hay stock, te devolvemos el dinero de la polera a la cuenta desde la que pagaste, en 5 días hábiles desde que recibimos la prenda de vuelta. [El envío original: se devuelve / no se devuelve.]

Costo del envío del cambio:

• El envío de ida y vuelta del cambio lo pagás vos, con la misma tarifa por distancia que se muestra al reservar (gratis hasta 1,5 km; máximo 22 bs). También podés llevar la prenda y retirar la nueva en el punto de despacho, [punto de despacho a publicar], [sin costo], en el horario que coordinemos.
• Si el cambio es por un defecto de fábrica o porque te llegó una prenda distinta a la que reservaste, el envío corre por nuestra cuenta.

2. defecto de fábrica o prenda distinta a la reservada

Si la polera llega con un defecto de fábrica (costura, tela o estampado) o no es la que reservaste (otro modelo u otra talla), no aplica el plazo de 5 días. Escribinos apenas lo notes, con una foto. Reemplazamos la prenda por una igual (o la reparamos si el defecto lo permite) y, si no tenemos cómo reponerla, te devolvemos el dinero completo, incluido el envío. [Alcance exacto según la Ley 453 (Ley General de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores): verificar con abogado.]

3. cómo pedir un cambio

• Escribinos por el WhatsApp que aparece en tu pantalla de confirmación y en el email de la reserva, con tu código de reserva (formato TS01-XXXX), la talla o el modelo que querés y una foto de la prenda con la etiqueta.
• Te respondemos en [5] días hábiles como máximo, con la disponibilidad y la coordinación del envío o del retiro.
• El cambio se registra sobre tu reserva original. No genera una reserva nueva ni un pago nuevo, salvo el envío cuando corresponde.

4. devoluciones de dinero

Devolvemos por transferencia a la cuenta de origen del pago, usando el código de bancarización de tu comprobante como referencia, en 5 días hábiles desde que se confirma la devolución. No hacemos devoluciones en efectivo ni a cuentas de terceros. No descontamos comisiones ni costos. Los casos en que devolvemos el dinero están en la sección 7 de los términos y condiciones.

5. entregas fallidas

Si el delivery no te encuentra en el horario que elegiste, reprogramamos una vez sin costo. Si la segunda entrega tampoco se concreta, coordinamos retiro en el punto de despacho, con un plazo máximo de [ ] días para retirarla. Pasado ese plazo, [se cancela la reserva y se devuelve el dinero / ...]. No descontamos nada por una entrega fallida.

6. lo que no cubre esta política

• Prendas usadas, lavadas o sin etiqueta, salvo defecto de fábrica.
• Daños por un cuidado distinto al de la guía de cuidado (lavado en caliente, blanqueador, secadora, plancha sobre el estampado).
• Diferencias de 1 a 2 cm respecto de la tabla de medidas, propias de la confección. La guía de tallas está en cada producto para evitar sorpresas.